מוקדי השירות של תקשוב נוגעים בכל תחומי החיים.
במסע הפרטי של כל אחד ואחת מאתנו, אנו עוברים ממשקי חיים רבים מעולמות שונים: בריאות, כספים, חינוך, תחבורה, סגנון חיים, שיפוט, קשרים עם גורמים ממשלתיים, תקשורת, חוויות טובות לצד מאתגרות ובכולן יש מכנה משותף - תקשוב.
מוקדי תקשוב מלווים את כולנו בכל ממשקי החיים, תובנה שהיא מרגשת עבורנו ויוצרת מחויבות ואחריות להמשיך ולהצטיין, כי המוקדים של תקשוב מחברים אנשים לחיים.
ניהול והפעלת מוקדים ייעודיים
מוקדים ייעודיים במגוון תחומים
מוקדי שירות ומידע
בתקשוב פועלים עשרות מוקדים המעניקים ללקוחות שירות, תמיכה ומידע מקצועי ומיומן. המוקדים נתמכים במערכות טכנולוגיות מתקדמות המסייעות לנציגים לתת שירות מעולה ואיכותי.
השירותים המרכזיים: מידע כללי | שירות ותמיכה טכניים | ניהול יומנים | עדכון פרטים
מוקדי שירות צרכנים ותמיכה באתרי סחר
עולם הצרכנות המשתנה וכניסת אתרי הסחר המקוונים הביאה את תקשוב להקים מוקדי שירות לצרכנים ומוקדי תמיכה לאתרי סחר. המוקדים המקצועיים נותנים מענה בכל הערוצים (טלפון, צ'אט, רשתות חברתיות), מייצרים יעילות תפעולית ותפיסת שירות אחודה ללקוחות החברות, ונותנים להם מידע ותובנות על פעילות המותגים בסניפים ובסחר.
מוקדי זימון תורים
תקשוב פיתחה התמחות בתחום, המתבססת על הכרות עם התנהגות צרכנים בקטגוריה ועבודה מול מערכות מורכבות. מערכות המסנכרנות זימונים בין מוקדים, סניפים ומחוזות, שהם חלק מארגון אחד גדול ומורכב, כדוגמת מערכת הבריאות.
השירותים המרכזיים: זימון תורים ממוכן | זימון תורים במערכת זיהוי דיבור ASR | השמעת הודעה של תור קיים | תזכורות בSMS
מוקדי מכירות
תקשוב מפעילה מוקדי מכירות יוזמים ומגיבים בתחומים שונים, תוך כדי עמידה ביעדים לשביעות רצונו של הלקוח העסקי. כל מוקד מתמחה במוצר מסוים. הצוות עובר הכשרה ייעודית מקצועית בתחום, סדנאות לרכישת מיומנויות מכירה ועוד
מוקדי תמיכה טכנית
תקשוב מנהלת ומפעילה מרכזי תמיכה טכנית במגוון תחומים: טלוויזיה, אינטרנט, שימוש בתשתיות, הפעלת מכשירים ותוכנות. נציגי התמיכה עוברים הכשרות מקצועיות ברמה הגבוהה ביותר, ונותנים שירות מצטיין.
מוקדי סקרים וטיוב נתונים
יחידת הסקרים של תקשוב עובדת בשיתוף פעולה עם מכוני מחקר ונותנת שירות מלא בכל התהליך המחקרי.
תחומי התמחות: סקרי חברה, בריאות, מסחר ופוליטיקה
השירותים המרכזיים: סקרים לבחירות| סקרי שוק | סקרי דעת קהל | סקרי שביעות רצון | טיוב נתונים
מוקדים מתמחים בתחום הבריאות
תקשוב מתמחה בהפעלת מוקדים מתמחים מקצועיים הנותנים מענה בתחום הבריאות לקופות חולים ובתי חולים. המוקדים נותנים מידע וייעוץ בתחומי הריון ולידה, קורונה, תזונה, רפואה מונעת ועוד, תוך כדי שמירה מוחלטת על חיסיון רפואי.
