ניתוח דאטה

ניתוח דאטה, אנליזה לתכנים והפיכתם לתובנות עסקיות

עולם המדידה והבקרה והסקת מסקנות מהמתרחש במוקד. המוקד הוא הלב של החיבור בין הארגון ללקוחותיו. הוא מרכז העצבים. האנליזה מאפשרת לנו לשקף ולהביא נתונים על המתרחש בו.

1.  ניתוח נתונים כמותיים מהמתרחש במוקד.

2.  ניתוח נתונים איכותניים מתוך המתרחש במוקד-  תמלול ואנליזה על מה שנעשה במוקדים, או האזנה למה שמתרחש ברשת. כל עולם התובנות מתוך ההתנהלות של המוקד.

3.  בקרות איכות על שיחות- מנהלים במוקד מבצעים בקרות איכות על השיחות. תיעוד נתוני הבקרות במערכת ממוחשבת מאפשר למפות סוגי פניות או תהליכים שמצריכים תגבור של ידע במוקד. הצפת נושאים שעולים מהאזנות ובקרות איכות מאפשר למפות כשלים בתהליכי השירות ולשפר את מסע הלקוח בהתאם.