" /> הכותרת שלי תוכן הדף
טלפוןדואל

כל מוקדי תקשוב נבנים בתהליך עבודה קבוע

כל מוקדי תקשוב נבנים בתהליך עבודה קבוע

כל מוקד הוא ייעודי ומותאם לצרכי הלקוח. 

תהליך העבודה כולל 3 שלבים: אפיון | הקמה ותפעול | בקרה ושיפור

אפיון

צוות מטה מנוסה מוקם לכל מוקד. יחד עם הלקוח העסקי מאפיינים את הצרכים, מגדירים יעדים ודרישות ומגבשים סט תהליכים ייעודי.

הקמה ותפעול

הצוות הייעודי אחראי במוקד על הנושאים הבאים: 

* מיון וגיוס נציגי שירות לאור הגדרות ודרישות התפקיד

* קליטה, הכשרה והדרכה בהתאם לפעילות המוקד

* תוכנית הדרכה כוללת: היכרות עם צרכי הלקוח| מונחי יסוד בתחום  | הכרת הפרויקט | למידת המערכת ממוחשבת | נהלי עבודה | תהלכי עבודה | תגובות וטיפול בהתנגדויות 

* הקמת התשתית הטכנולוגית והתקשורתית המתאימה לכל מוקד

* מתודולוגיית  ניהול–צוות המוקד מתנהל כיחידה עסקית בפני עצמה. תמיכה שוטפת ומקצועית 

ניתנת תדיר מטעם נציגי ההנהלה הראשית

בקרה ושיפור

הלקוח העסקי מפקיד בידי תקשוב את הנכס המרכזי שלו- הלקוחות.

תקשוב מחויבת לשיתוף פעולה מלא, שקיפות ואחריות משותפת להצלחת המוקד.

בכדי למקסם ביצועים מפעיל המוקד שירותי בקרה קבועים:  האזנה לשיחות | שיחות משוב | תמריצים אישיים | דוחות על פעילות המוקד וביצועי הנציג | ריכוז המידע כמסמך עבודה עם מסקנות אופרטיביות להמשך עבודה.