מדיניות פרטיות

קבוצת תקשוב (להלן: "תקשוב", "אנו", "אנחנו" וכדו') מכבדת את פרטיות לקוחותיה, נציגים, עובדים ומועמדים, ספקים וכן את פרטיות משתמשי אתרי האינטרנט שלה (להלן: "לקוחות", "אתם" או "נושאי מידע"). אנו נגן על פרטיותכם וננהל את המידע שלכם באחריות, בהתאם להוראות הדין.

מובהר כי מדיניות זו חלה רק על המידע אשר לגביו אנו בעלי השליטה, קרי מידע אודות עובדים, מועמדים, ספקים, נציגים, מבקרי האתר המסחרי וכדומה. מדיניות זו אינה חלה על מידע שאנו מעבדים עבור לקוחותינו ובשמם – מידע כאמור כפוף למדיניות הלקוחות בלבד. 

חשוב לנו שתבינו כיצד אנחנו מטפלים במידע אודותכם ("מידע אישי"). במדיניות פרטיות זו תמצאו תיאור של סוגי המידע האישי שאנו אוספים כבעל שליטה, אופן האיסוף והשימושים שאנו עושים במידע. אינכם מחויבים לספק לנו מידע, אך חלק מהמידע נדרש לצורך התקשרויות, מתן שירותים ויצירת קשר. אם תבחרו שלא לשתף אותנו במידע מסוים ייתכן שלא תוכלו להנות מחלק מהשירותים שאתם מבקשים. כאשר אתם מוסרים לנו פרטים אודותיכם, משתפים אותנו במידע או משתמשים בשירותים ובאתרי האינטרנט של תקשוב אתם מביעים את הסכמתכם למדיניות פרטיות זו. 

1. איזה מידע אנו אוספים?

לצורך תפעול השירותים והגשמת מטרות תקשוב, אנו אוספים מידע מסוגים שונים ובכלל זה:

• נציגים ולקוחות: שם פרטי ושם משפחה, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, תפקיד, חברה, וכל פרט אחר שנמסר על ידכם או בשמכם לצורך התקשרות עמנו, תמיכה, יצירת קשר ולשירותים נוספים.

• עובדים, מועמדים וספקים: שם ושם משפחה, כתובת, פרטי קשר, הערכות ביצוע, פעולות שבוצעו במסגרת התפקיד או השירות, פרטי חשבון וכל פרט אחר שנמסר על ידכם או הדרוש במסגרת העסקתכם או השירותים המסופקים על ידכם, כולל באמצעות מערכות הקלטות שיחות או מצלמות אבטחה.

• מידע 'טכני': נתונים טכנולוגיים המתקבלים בעת שימוש באתרים ובנכסים דיגיטליים, הקשורים למיקום הגיאוגרפי של המחשב, הטלפון הסלולרי או מכשיר דיגיטלי אחר בו השתמשתם בזמן השימוש באתרי תקשוב ובערוצים דיגיטליים שבשליטתנו וכן הפעולות שביצעתם במסגרתם.

• מידע הנאסף דרך נציגי תקשוב או באירועים שונים.

איסוף המידע נעשה במישרין מכם, בשמכם ומגופים מוסמכים אחרים, בהתאם להוראות הדין החל.

2. כיצד אנחנו אוספים מידע אישי?

מידע אישי נאסף כחלק ממתן הפעילות שלנו, בהרשמה לשירותים, בביקור במשרדינו או בשימוש באתרי האינטרנט, כמפורט להלן:

• איסוף ישיר: כאשר אתם מוסרים מידע מיוזמתכם, או שהמידע נמסר בשמכם, לרבות בעת מילוי טפסים (באופן מקוון או ידני), השארת פרטי קשר, הגשת בקשות, כחלק מהרשמה לשירותים או במסגרת העבודה השוטפת, בפניה לצרכי תמיכה או שיווק, או בכל דרך אחרת בה אתם מתקשרים עימנו.

• איסוף אוטומטי: בעת השימוש באתרי האינטרנט ובנכסים הדיגיטליים של תקשוב, נאספים באופן אוטומטי נתונים טכנולוגיים, בצורה עצמאית או על ידי עזרה מצדדים שלישיים. מידע זה כולל: מידע טכני, כתובת רשת (IP), כתובת URL, מערכת הפעלה, סוג הדפדפן, תוספי דפדפן, זמן השימוש, רזולציית מסך ומספרי טלפון, על ידי קובצי Cookies וטכנולוגיות דומות ומערכות שליטה ובקרה.

• מידע מצדדים שלישיים: במקרים מסוימים אנו עשוים לקבל או לאסוף מידע אישי מצדדים שלישיים לצרכי תפעול, ביקורת או למטרות אחרות, כגון מחברות בנות או קשורות, רשומות ממשלתיות או מידע פומבי אחר בהתאם לדין.

3. לאילו מטרות אנו אוספים מידע אישי?

 תקשוב אוספת ומעבדת מידע אישי לצורך מטרות שונות, ביניהן:

• קיום התחייבויות הנובעות מהסכמים שנכרתו בינכם לבין תקשוב, הספקת מידע, תמיכה ושירותים נוספים.

• יצירת קשר, מתן עדכונים לגבי שינויים בשירותים שאנו מציעים או מתן הצעות קשורות.

• הענקת שירותים ושיפורם, כולל באמצעות תוכנות AI, עבור לקוחות ונושאי מידע אחרים ולטיפול בפניות, בקשות, תלונות, ביצוע סקרי שביעות רצון וקבלת משובים.

• שיווק, כולל שליחת הודעות, פרסומים והודעות רלוונטיות, לרבות באמצעות דואר, דואר אלקטרוני, הודעות טקסט וערוצים דיגיטליים אחרים.

• ניהול משאבי אנוש והתקשרויות עם ספקים: התקשרויות עם עובדים וספקים, נותני שירותים וקבלנים, וכן לצורך ניהול ופיקוח על עובדי תקשוב, נציגים ומועמדים לעבודה.

• צרכים מינהליים ותפעוליים: לרבות תיעוד פעולות, הפקת דוחות, ניתוח נתונים, בקרה וביקורת, ניהול סיכונים, הגנה משפטית וגביית חובות.

• מילוי חובות, לרבות חובות משפטיות, חוקיות, אתיות ועסקיות הנוגעות לתקשוב, עובדים ונציגים וצדדים שלישיים.

4. שיתוף וצדדים שלישיים

תקשוב מעבדת מידע אודות עובדים, מועמדים, נציגים ומבקרי אתר האינטרנט בעזרת צדדים שלישיים, לרבות:

• חברות הקבוצה לצרכים מנהליים ותפעוליים.

• מערכות מידע וענן, כולל AI: שירותי ניהול קשרי לקוחות, ניהול משימות, ניתוח מידע, ניהול מסמכים, ניהול תרומות ותמיכה, תמיכה טכנית, שירותי אחסון, שיווק וכדומה. 

• ספקי שירותים ויועצים חיצוניים: נותני שירותים, קבלנים, יועצים מקצועיים (לרבות משפטיים, עסקיים, טכנולוגיים), ומפעילי מערכות מטעם תקשוב, העוזרים לנו לקיים את התחייבותנו החוזיות, לשפר את שירותנו, לתחזוקת מערכות, ולטיפול בפניות וניתוח מידע.

• בתי משפט, ערכאות שיפוטיות וגופים בעלי סמכות: לצורך ניהול הליכים משפטיים, מימוש זכויות או עמידה בהחלטות מחייבות של ערכאות מוסמכות.  

5. היכן מאוחסן המידע האישי?

המידע האישי שמור במערכות ובשרתים בשליטתנו או בבעלותנו, או מעובד בשמנו על ידי ספקי שירותי ענן ואחסון בעלי מוניטין. אנו עשויים להעביר מידע אישי אל מחוץ לגבולות ישראל לצורך אחסון, עיבוד וגיבוי מידע. במקרים אלו, אנו נשמור על פרטיותכם ונדאג להגן על המידע האישי בהתאם לדין החל.

6. זכויות נושאי מידע

בהתאם לחוק, עומדת לכם הזכות לעיין או לתקן מידע אישי אודותכם, או לבקש הסרה מרשימות תפוצה. לצורך מימוש זכויות אלה באפשרותכם לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל: contactus@tikshoov.co.il. בפנייתכם, אנא פרטו את הפרטים הנדרשים, כולל פרטי זיהוי, הנימוקים לבקשה וההקשר בו נאסף המידע. מובהר כי לא ניתן לממש זכויות אלו בניגוד לזכויות תקשוב ועובדיה או זכויות קנייניות של צדדים שלישיים. במקרה של רשימת תפוצה שיווקית, ניתן לבצע הסרה עצמאית בגוף ההודעה.

7. שמירת נתונים 

אנחנו נחזיק במידע אישי שלכם כל עוד הוא נדרש, להבנתנו, על מנת שנוכל לספק את השירותים וככל הנדרש לעמידה בהתחייבויות המשפטיות והאחרות שלנו, לסייע בישוב סכסוכים ולאכיפה. שימו לב שמידע שאינו אישי או מידע אנונימי עשוי להישמר ללא הגבלה. כמו כן, נתונים מסויימים עשויים להישמר בשרתים של ספקים שלנו, כגון בגיבויים, בהתאם למדיניות הפרטיות והשמירה של אותם צדדים שלישיים.

8. איסוף מידע אישי ועוגיות (Cookies) באתר האינטרנט ומערכות הדיגיטליות

בעת השימוש באתרh האינטרנט ובמערכות דיגיטליות אחרות של תקשוב, נאסף מידע אישי ומידע טכני־דיגיטלי, בין היתר באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב אחרות, לצורך הפעלת המערכות, שיפור חוויית המשתמש, התאמת השירותים לצרכיכם, ואיסוף נתונים סטטיסטיים.

מהן עוגיות (Cookies)? עוגיות הן קובצי טקסט קטנים הנשלחים לדפדפן שלכם בעת ביקורכם באתר או במערכת מקוונת ונשמרים במכשירכם. חלק מהעוגיות נדרשות לצורך תפקוד תקין ובטוח של המערכות, וחלקן משמשות לניתוח דפוסי שימוש, התאמת תוכן ושיפור השירות. 

סוגי העוגיות שתקשוב עשויה להשתמש בהן כוללים: א. עוגיות חיוניות: נדרשות להפעלת המערכת ולאפשרויות השימוש הבסיסיות (כגון התחברות לחשבון מאובטח). ב. עוגיות פונקציונליות: משמשות לשמירת הגדרות והעדפות המשתמש (כגון שפה, אזור זמן). ג. עוגיות ניתוח וביצועים (למשל Google Analytics): לאיסוף מידע סטטיסטי על השימוש במערכות הדיגיטליות, לצורך ניתוח ושיפור השירות והתוכן. ד. עוגיות שיווקיות או של צדדים שלישיים: במידה וקיימות, משמשות להתאמת פרסומים ותוכן, בהתאם להעדפותיכם, ויופעלו רק בהסכמתכם, ככל שנדרשת.

המידע הנאסף כולל בין היתר: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, אזור מיקום, מידע אודות המכשיר, משך השהות ודפים שנצפו או נפתחו. באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן או המכשיר שלך כדי למחוק או לחסום חלק מהעוגיות או את כולן. עם זאת, חסימת עוגיות חיוניות עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים במערכות הדיגיטליות לא יפעלו כראוי. 

9. אבטחת מידע

תקשוב מיישמת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים מתאימים, בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 ולסטנדרטים מקצועיים מקובלים, לצורך הגנה על המידע האישי ומפני גישה בלתי מורשית למידע האישי. בהקשר זה, תקשוב מגבילה את את הגישה למידע האישי רק למי ש: (1) חייבים בגישה למידע זה, לצורך ביצוע התחייבויות תקשוב (2) עומדים בדרישות לניהול וגישה למידע אישי (3) חתומים על הסכמים מתאימים, בהתאם לחוק. מערכות המידע של תקשוב מוגנות באמצעים הכוללים, בין היתר: א. בקרות גישה והרשאות בהתאם לתפקיד ואחריות; ב. הצפנת מידע בעת העברה וכאשר הדבר נדרש - בעת שמירה; ג. שימוש בחומות אש (firewalls) ובמערכות למניעת חדירה; ד. ניטור ואיתור פעילות חריגה במערכות המידע; ה. גיבוי שוטף ושחזור מידע במקרה של תקלה או אירוע חריג; ו. שמירה על סביבת שרתים מאובטחת.

תקשוב פועלת להגבלת הגישה למידע אישי לעובדיה, לספקיה ולקבלני המשנה הפועלים מטעמה, אשר זקוקים למידע לצורך ביצוע תפקידם, ובכפוף להתחייבותם לשמירה על סודיות ועמידה בדרישות הדין הרלוונטיות. למרות כל האמצעים שננקטים, אין באפשרות תקשוב (או אף גורם אחר) להבטיח הגנה מוחלטת על מידע. לצד זאת, תקשוב מתחייבת לפעול באופן מיידי וסביר לתיקון כל ליקוי או אירוע אבטחה שיתגלה, ולדווח על אירועי אבטחה המחייבים דיווח לפי הדין.

10. שינויים במדיניות הפרטיות; כללי

תקשוב שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או להחליף מדיניות זו מעת לעת, ככל שיידרש, כדי לשקף שינויים בחקיקה, בהנחיות רשמיות, בהתפתחויות טכנולוגיות או באופן פעילותה של תקשוב. במקרה של שינוי מהותי במדיניות זו, תפרסם תקשוב הודעה בולטת באתר האינטרנט שלה ובערוצי פרסום אחרים שבשימושה, בהתאם לחוק. המשך שימוש בשירותי תקשוב לאחר כניסת השינויים לתוקף יהווה הסכמה למדיניות הפרטיות בנוסחה המעודכן. 

בכל שאלה, בקשה או בירור הנוגעים למדיניות זו, או למימוש זכויותכם, ניתן לפנות לממונה הגנת הפרטיות שלנו (DPO) בכתובת: contactus@tikshoov.co.il.

* * * * *

עדכון אחרון: ‏16 אוקטובר, 2025