תמלול שיחות ואנליזה

הופכים שיחות לתובנות עסקיות

במוקדי השירות והמכירה מטפלים בעשרות אלפי שיחות ביום. בשיחות אלה טמונים אוצרות של מידע: תחושות, רגשות, דעות, תלונות, בקשות - עולם תוכן עשיר, המשקף את יחס הלקוח לארגון. כל אלה משפיעים על החלטות קנייה, נטישה וחווית לקוח של צרכן מהחברה. בפועל, לא ניתן להאזין לכל השיחות ומידע רב וחשוב מתפוגג.

בעקבות אתגרים וצרכים אלה, החלה בשנים האחרונות התפתחות טכנולוגית משמעותית, המאפשרת להמיר שיחה לטקסט באמצעות תמלול, ולנתח את המידע לכדי תובנות חשובות, שמשפיעות על קבלת החלטות עסקיות.

איך זה עובד?

בשלב הראשון

שיחות של הנציגים במוקד מוקלטות ובעזרת טכניקת תמלול Speech-to-Text הן הופכות לטקסט.

בשלב השני

הטקסט נשמר במערכת Speech Analytics אשר מנתחת ומציגה מילות מפתח, מונחים וביטויים שנאמרים בשיחה, ומאפשרת ניתוח טקסטואלי ואיתור של מגמות ודפוסי התנהגות של הלקוחות.

בשלב השלישי

צוות האנליזה של תקשוב מיומן להפוך את המידע לתובנות עסקיות בעלות ערך לחברה כגון:

מה צרכנים רוצים | על מה מתלוננים | איתור אכזבה ונטישה | איכות חווית הלקוח | הזדמנויות |

תהליכי עבודה לא תקינים | מגמות ושינויים | צרכים חדשים | דעה על מתחרים