אז מאיפה הכל מתחיל - על מסע הלקוח בתקשוב

אז מאיפה הכל מתחיל - על מסע הלקוח בתקשוב 

מתהליך ההכרות הראשוני ועד לסגירת העסקה ותחילתו של מסע משותף

הלקוחות שאנו נמצאים איתם בתהליכי מכירה  - מפקידים בידינו את הנכס החשוב להם ביותר – ניהול קשרי הלקוחות שלהם

תהליך ההכרות והרכשת הלקוח לעיתים ארוך ולעיתים קצר אך תמיד מסקרן, מעניין והבסיס הראשוני להכרות ולהבנת צרכי הלקוח העיסקי, איתו אנחנו בונים שותפות רבת שנים 

זה תמיד מתחיל בהקשבה ובקשר אישי ונמשך לאורך זמן 

אנו פוגשת לא מעט ארגונים שמגיעים אלינו עם בקשה פשוטה לכאורה

"אנחנו צריכים מוקד"

אבל כמעט תמיד מתחת לבקשה הזו מסתתר משהו עמוק יותר:

תהליך שלא עובד, חווית לקוח שנשחקה, מכירות לא איכותיות או פער בין מה שהארגון רוצה לשדר למה שהלקוחות שלו באמת חווים

ולכן תהליך הרכשת הלקוח אצלנו לא מתחיל בהצעת מחיר.

הוא מתחיל בשאלות

• מה נחשב אצלכם שירות טוב באמת

• איפה השירות פוגש את היעדים

• איזה שינוי תרצו לראות בעוד שנה ולא רק בעוד רבעון

• איזה טכנולוגיות ופתרונות AI נוכל לשלב

• ואיזה תהליכים תרצו לשפר

רק אחרי שיש תמונה מלאה אנחנו בונים יחד פתרון והצעה כוללת:

מוקד אנושי, דיגיטלי, פתרונות AI, מדדים ברורים וטכנולוגיה תומכת

ומעטפת תקשובית מבדלת המאפשרת להשתפר לאורך זמן

בעיננו תהליך הרכשת לקוח במיקור חוץ הוא הרבה מעבר לעסקה  - הוא שותפות

כזו שנמדדת לא רק בעלות אלא באמון, בהתמדה וביכולת לצמוח יחד ולאורך זמן

אנו רואים בשלב הרכשת הלקוח  שלב שיש בו אפיון מעמיק, ניהול סיכונים, תיאום ציפיות, הבנת צרכי הלקוח ומעל לכל בניית אמון וקשר אישי

ומתן הצעת פתרונות מלאה ובדגש על ערכים מוספים

וגם אז, הרכשת הלקוח לא מסתיימת בחתימה.

היא מתנהלת לכל אורך חיי הלקוח ובפרט בשלב הקליטה שאחראי לבניית תשתית מתאימה לפרויקט:

• בניית מתודולוגיית עבודה ייעודית

• חיבור מדורג לפעילות הקיימת

• בקרה צמודה בשלבים הראשונים

• והפקת לקחים מוקדמת, לפני שנוצרים פערים

כשתהליך הרכישה מתבצע נכון, זה מורגש ביציבות, בעקביות, וביכולת לסמוך על התהליך גם כשמורכב.